国美电器公司简介
国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。本着“创新务实、精益求精”的企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销的经营策略，得以蓬勃发展。
目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25个城市以及香港等地区拥有直营店130余家，10000多名员工，多次蝉联中国商业连锁三甲。成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。2003年国家商务部公布的2003年中国连锁经营前30强，国美电器以177.9亿元位列第三，同时位列家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。
在长期经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。大单采购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营销手段，保证了国美家电的价格优势。完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器的规模化经营的基础。国美电器先后获得北京市消费者协会授予的“售后服务信得过单位”，中国消费者协会的“诚信单位”等荣誉，2004年，国美重新整合服务理念推出“彩虹服务”，成为中国流通企业首家拥有自己独立品牌服务体系的商家。同时，国美电器在全国各地推出了精品旗舰店，积极致力于为消费者提供放心、满意、舒适的购物环境。
国美电器在短短十多年间，能够取得中国家电龙头企业的地位，与其积极倡导的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念密不可分。2003年，国美电器在经营策略上进行大胆探索，全面互动营销充分整合厂家、商家、媒体、社会评测机构以及消费者等资源，发挥了巨大的市场能量。
2004年，国美重新审视和缔造新时期厂商关系，国美倡导的“商者无域，相融共生”的战略联盟观点到了众多家电制造企业的广泛认同，一个由家电零售业带领前进的中国家电业发展时代正式到来。
在汲取国际连锁超市成功经验的基础上，国美电器结合中国市场特色，确立了“建立全国零售连锁网络”的发展战略。到2004年年底，国美电器将基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的二级市场，并致力于用2—4年的时间占有中国家电市场20的份额；2003年11月，国美在香港开设了第一家分店，迈出了开拓海外市场的探索性的第一步，国美电器最终将进入国际市场，逐步树立其国际商业品牌。
国美大事记
■ 1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。；
■ 1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制；
■ 1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式；
■ 1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”；
■ 1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电；
■ 1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了《国美经营管理手册》，该手册祥述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础；
■ 1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大地方便了顾客，国美由此被北京市消费者协会评为“售后服务信的过单位”；
■ 1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店，遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“国美现象”；
■ 1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架；
■ 2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音，连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”跳水一词频频见报；
■ 2000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立，新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶；
■ 2000年12月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，把走连锁经营之路做了细致的规划，创造出国美特有的经营模式。2001年，国美又将《经营管理手册》与ISO2000相对接，使其更加符合现代企业发展的需要，并成为国美的根本大法，是国美依“法”治企的基础；
■ 2000年11月，“国美模式”高层研讨会在京举行，国家信息产业部、国家经贸委、国家贸易局、国务院发展研究中心等政府机构官员及国内众多知名学者为国美把脉开方，研讨国美未来发展之路；
■ 2000年12月，国美在成都、重庆的连锁店同时开业；
■ 2001年3月，国美继1999年被评为“售后服务信得过单位”后又获中国消费者协会“诚信单位”称号；
■ 2001年3月，国美在中国连锁百强中以骄人业绩位居第八名；
■ 2001年5月，五一期间，国美在全国范围内有13家连锁店同期开业，标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设得高峰期；
■ 2001年5月，国美在郑州、西安的连锁店同时开业；
■ 2001年8月，国美在沈阳的连锁店开业；
■ 2001年9月，国美在青岛的连锁店开业；
■2001年11月，国美在全国各分部推出大型服务活动——“国美服务工程”。在这次活动中，国美推出一系列有创新意义的服务措施，“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”“投诉有奖”、“异地购物”等措施的推出，率先在家电零售领域打响了服务战的第一枪，也是国美决心打造中国商业优秀品牌、营建“百年国美”所走出的坚实一步。
■ 2002年1月，济南国美开元商城和八一商城同时开业；
■ 2002年1月，长虹首席执行官倪润峰、厦华总经理郭则理、西门子中国区总裁博法兰等23位中外家电老总齐聚国美，参加“新年新品家电推荐会”，并签名售机；
■ 2002年4月，“国美2002空调流行趋势发布会”在北京举行，中外空调业巨头云集，厂商联手，共同打造“国美金牌空调”；
■ 2002年7月，由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行，奠定了国美在手机零售市场的领先地位；
■ 2002年8月，国美在中国商业连锁百强中以骄人业绩位居第三名；
■ 2002年10月，国美在广州的连锁店开业；
■ 2002年10月，国美总部机构改革，实行采销分离；
■ 2002年11月，国美在深圳的连锁店开业；
■ 2002年12月，国美在武汉的连锁店开业；
■ 2003年1月，国美在杭州的连锁店开业；
■ 2003年2月，国家经贸委贸易市场局公布了2002年连锁企业排名结果，国美电器以销售额108.9亿元位列第四；
■ 2003年3月，国美推出“诚信经营年”活动，在北京消费者协会设立“消费者维权保证金”，“先行赔付”首站在北京开始实施。
■ 2003年4月，国美在昆明的连锁店开业；
■ 2003年8月，国家商务部公布了2003年上半年我国连锁经营前30家企业的经营业绩，国美电器以85.18亿的骄人业绩位居第三名；
■ 2003年9月，国美电器在福州和宁波相继开业；
■ 2003年9月，国美电器被信息产业部评为“全国手机十大卖场”；
■ 2003年10月，国美电器在全国发出取消返券“白皮书”，业界反响强烈，中央电视台《焦点访谈》栏目对此事给予了较高评价；
■ 2003年10月，国美在大连的连锁店开业；
■ 2003年11月，国美在香港的第一家门店——旺角商城成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家；
■ 2003年11月，国美在河北的连锁店开业，至此国美在全国的连锁城市已经达到20家，直营门店数量突破100家，继续在连锁规模上称雄中国家电连锁零售领域；
■ 2003年12月，国美与著名导演的贺岁片《手机》携手，在全国主要城市开展联合互动营销，开创了中国家电领域文化营销的先例；
■ 2004年1月，国美在黑龙江的连锁店开业；
■ 2004年2月，国美在包头的连锁店开业；
■ 2004年2月，国家商务部公布了2003年我国连锁经营前30家企业的经营业绩，国美电器以177.9亿元位居第三名，继续领跑中国家电零售业；
■ 2004年2月，国美启动“彩虹服务”，并与海尔、海信、科龙、新科等知名家电制造企业结成服务联盟，开创了中国商业活动通过电视台直播的先例；
■ 2004年2月，“2004国美全球战略高峰会”在北京隆重召开，由国美倡导的厂商之间建立“战略协同、合作致胜、共存共荣”的战略联盟观点到了众多家电制造企业的广泛认同。
■ 2004年3月，国美在无锡和湖南的连锁店开业；
■ 2004年3月，“2004国美空调流行趋势发布会”在北京召开，由消费者推荐，国美送检，中国家电研究院检测和评选的12个品牌的“国美金牌空调”，一经推出便获得消费者的认可，迅速拉动了空调市场的销售；
■ 2004年3月，中国保护消费者基金会评定国美电器为2004年度重质量、讲信誉示范单位；
■ 2004年4月，国美正式对外界宣布进军音像领域，“在未来5年内斥资5亿元在全国范围内打造5000家精品直营门店，成为中国最大的音像制品连锁零售商”的“雄鹰计划”；
■ 2004年2月，国美在长春的连锁店开业；
2003年3月，中国保护消费者基金会评定国美电器有限公司为2004年度重质量、讲信誉示范单位；
■ 2004年5月，国美电器在全国下发打击返券、超低特价、残次机和返修机、最终解释权规商家所有的“通缉令”，在次引起业界的强烈反响。
■ 2004年6月，国美电器在香港和北京同时召开“中国鹏润集团有限公司收购国美电器有限公司控制性股权新闻发布会”。
■ 2004年7月，国美在山西的连锁店开业；
